[CMS共通]ドメイン解約（GENOVAから他社への移管）
本資料のSalesforceについてはgaudi@genova.co.jpを利用している事を前提としています。
gaudi@genova.co.jpのログイン情報は[login.salesforce.comログイン情報]をご参照ください
- ドメイン移管・DNS切替関連依頼受付フォーム(http://goo.gl/ZrSURG)から domain-irai@genova.co.jp に配信される他社移管依頼を確認
■他社移管依頼内容
・gTLDドメイン解約に伴う他社移管依頼
・JPドメイン解約に伴う他社移管依頼
※依頼メールサンプルについては別紙参照
- 依頼内容を確認して他社移管が行える案件かどうか確認。下記項目に該当する場合は該当する項目が解消され次第、再依頼をいただくよう依頼者へ連絡
■依頼不可該当項目
(1). 対象ドメインがGENOVA管理外(未契約契約)のドメイン ※Salesforceで確認
(2). ドメイン有効期限が1ヶ月未満 ※依頼メール到着時点
(3). genova.co.jp または clara.co.jp となっている管理メールアドレス
(4). 業務から解約依頼が出ていないドメイン
解約依頼の件名例）【サーバー解約】gmblog.net//納入商品ID：a0R1000000K3bC6
■依頼差戻返信メールフォーマット
| To ：依頼者のメールアドレス
件名：[(差戻)内容不備によりドメイン他社移管依頼を承れません] 顧客名(ドメイン) ※商材名 |
| 依頼者（氏名） さん
お疲れ様です。担当者(氏名） です。 ご依頼いただきましたドメイン他社移管依頼に関しまして不備がある為、承れません。 下記の不備内容を確認後、 ドメイン移管・DNS切替関連依頼受付フォーム(http://goo.gl/ZrSURG) より再度ご依頼をお願いいたします。 ■不備内容 ( ) 弊社管理外のドメイン(未契約) 対象のドメインかどうかご確認の上、改めてご依頼ください ( ) 有効期限が1ヶ月未満 ドメインの有効期限が更新されましたら改めてご依頼ください ( ) メールアドレスがgenova.co.jpまたはclara.co.jp お客様が受信可能なメールアドレスをご確認の上、改めてご依頼ください ( ) 業務より解約依頼が配信されていないドメイン 業務より解約依頼配信確認後、改めてご依頼ください ( ) その他（ ） [ 理由： ] |
※該当する理由の( )に●を追加して返答
※(1)～(4)以外はその他に●を追加の上、該当不可内容および理由に対応内容を記述
- 2の確認にて他社移管が行える案件の場合、依頼メールに返信にて受付メールを依頼者へ送信
■依頼受付メールフォーマット(gTLDドメインの場合）
| To ：依頼者のメールアドレス
件名：[gTLDドメイン解約に伴う他社移管依頼を承りました] 顧客名(ドメイン) ※商材名 |
| 依頼者（氏名） さん
お疲れ様です。担当者(氏名） です。 ご依頼いただきましたドメイン他社移管依頼の件、了解しました。 それではAuthCode発行手続を進めさせて頂きますので今しばらくお待ち下さい。 また、AuthCode発行完了日に関しましては依頼日より7営業日以内となりますのでご了承ください。 ～ 以下gTLDドメイン解約に伴う他社移管依頼メールの内容～ |
■依頼受付メールフォーマット(JPドメインの場合）
| To ：依頼者のメールアドレス
件名：[JP解約に伴う他社移管依頼を承りました]顧客名(ドメイン) ※商材名 |
| 依頼者（氏名） さん
お疲れ様です。担当者(氏名） です。 ご依頼いただきましたドメイン他社移管依頼の件、了解しました。 それでは他社移管手続を進めさせて頂きますので今しばらくお待ち下さい。 また、他社移管手続完了日に関しましては依頼日より7営業日以内となりますのでご了承ください。 ～ 以下JPドメイン解約に伴う他社移管依頼メールの内容～ |
- クララオンラインのドメイン名移管(転出)申込みフォームより下記項目を入力後、を選択
■ドメイン名移管(転出)申込みフォーム
URL
https://ci.clara.jp/solution/sthark/domain-regist/domain_transfer_out/
入力事項
お客様番号( Contract Number )： 97001599
ご契約者名( Company Name ) ： 株式会社GENOVA
ご担当者名( Name of People in charge ) ： 小倉健汰
電話番号( Phone Number ) ： 0120-811-009
メールアドレス ( E-mail ) ： kenta.ogura@genova.co.jp
移管（転出）ドメイン名 ( Transfer Out Domain ) ： 依頼フォームに記載のドメイン名
備考欄( Reference ) ：
■gTLDドメインの場合
| whois情報を下記内容へ変更をお願いいたします。 【Registrant/Admin/Tech/Billingの変更内容】 Name: GENOVA Organization: GENOVA Street: Shibuya Hikarie34F 2-21-1 Shibuya City: Shibuya-ku State/Province: Tokyo Postal Code: 150-8510 Country: JP Phone: +81.357661810 Phone Ext: Fax: Fax Ext: Email: ：依頼フォームに記載の管理メールアドレス |
■JPドメインの場合
| whois情報を下記内容へ変更をお願いいたします。 【Registrant/Admin/Tech/Billingの変更内容】 Name: GENOVA Organization: GENOVA Street: Shibuya Hikarie34F 2-21-1 Shibuya City: Shibuya-ku State/Province: Tokyo Postal Code: 150-8510 Country: JP Phone: +81.357661810 Phone Ext: Fax: Fax Ext: Email: ：依頼フォームに記載の管理メールアドレス |
以上の事項について同意する：チェック
- domain@genova.co.jpへ下記件名のメール配信を確認（約1～2営業日）
■クララオンラインからの申込受付完了メール
件名：【Clara Online】ドメイン名移管（転出）の申込みを受け付けました
本文(ドメイン名)：移管（転出）ドメイン名が表示
本文(備考)：備考に関する記載が表示
■メールサンプル
| ――――――――――――――――――――――――――――――――――――
ドメイン名移管（転出）申込みを受け付けました ―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 平素は、クララオンラインのサービスをご利用いただき、誠にありがとうござい ます。ドメイン名移管（転出）のお申込を受け付けましたのでご連絡いたします。 本手続きについて覚えが無い場合には、至急弊社 ドメイン名担当(03-6704-0778 (平日10-18時)または、domain@clara.ad.jp )までご連絡ください。 お申込内容を確認の上、後日改めて弊社より手続き完了のメールをご案内させて いただきます。現時点では、手続きは完了いたしておりませんのでご注意くださ い。 また手続き完了のメールは、現在弊社にご登録をいただいているご担当者様宛に お送りさせていただきます。お申込者様と登録担当者様が異なる場合にはご注意 ください。 □ご契約者情報 ———————————————————————— お客様番号 ：97001599 ご契約者様名 ：株式会社GENOVA 担当者 ：神 希嘉 電話番号 ：03-5489-7966 Emailアドレス ：domain@genova.co.jp □ドメイン名 ———————————————————————— 移管（転出）ドメイン名 ： ドメイン名が表示 □備考欄 ———————————————————————— 備考に記載した内容が表示 |
- domain@genova.co.jpへ下記件名のメール配信を確認（約1～2営業日）
■クララオンラインからの申込受理完了メール ※手続き完了メール
件名：ドメイン名移管（転出）申込み受理のお知らせ
本文(ドメイン名)：移管（転出）ドメイン名が表示
本文(AuthCode)：AuthCodeが表示 ※gTLD飲み
本文(Whois)：Whois情報が表示
■メールサンプル
| ――――――――――――――――――――――――――――――――――――
ドメイン名移管（転出）申込み受理のお知らせ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 本日ドメイン名移管（転出）申込みの受理をいたしましたのでご連絡いたします。 以下、ご依頼内容となりますのでご確認ください。 □ご契約者情報 ———————————————————————— お客様番号 ：97001599 ご契約者様名 ：株式会社GENOVA 担当者 ：神 希嘉 電話番号 ：03-5489-7966 Emailアドレス ：domain@genova.co.jp □ドメイン名 及びAUTHCODE（JPドメイン名以外の場合） ———————————————————————— 移管（転出）ドメイン名： ドメイン名が表示 AUTHCODE ：AuthCodeが表示 ▼Whois情報 Whois情報が表示 |
- 他社移管手続完了メールを依頼者へ送信
■依頼受付メールフォーマット(gTLDドメインの場合）
| To ：依頼者のメールアドレス
件名： [AuthCode発行]顧客名(ドメイン) ※商材名 |
| 依頼者（氏名） さん
お疲れ様です。担当者(氏名） です。 サーバ解約に伴うドメイン他社移管につきましてクララオンラインよりAuthCodeが発行されました。 ――――――――――――――――――――――――――――――――― 移管（転出）ドメイン名： 依頼フォームのドメイン名を貼付 AUTHCODE ：クララオンラインから発行されたドメイン名を貼付 Registrant Email: クララオンラインからの申込受理完了メール に記載のRegistrant Emailを貼付 Admin Email: クララオンラインからの申込受理完了メール に記載のAdmin Emailを貼付 また、AuthCode発行後のドメインに関するトラブルに関しましてはGENOVAでは責任を負いかねますので、 お客様の責任にて管理頂くとともに本日より60日間経過もしくは有効期限7日前までに移管されていない場合 は他社移管申請がキャンセルとなりますので早めに移管を行って頂くようお伝えください。 |
■依頼受付メールフォーマット(JPドメインの場合）
| To ：依頼者のメールアドレス
件名：[他社移管申請完了] 顧客名(ドメイン) ※商材名 |
| 依頼者（氏名） さん
お疲れ様です。担当者(氏名） です。 サーバ解約に伴うドメイン他社移管につきましてクララオンラインより発行されました。 ――――――――――――――――――――――――――――――――― 移管（転出）ドメイン名： 依頼フォームのドメイン名を貼付 ▼Whois情報 ※その他のWhois情報に関しましてはGENOVAの情報となっています。 ※ドメイン移管前にWhois情報変更が必要な場合は本メールに返信でWhois情報変更依頼をお願いいたします。 （原則はドメイン移管完了後、先方にてWhois情報を変更するようお伝え下さい） ――――――――――――――――――――――――――――――――― 上記内容をお客様へお伝えの上、ドメイン移管を進めるようお伝えください。 また、AuthCode発行後のドメインに関するトラブルに関しましてはGENOVAでは責任を負いかねますので、 お客様の責任にて管理頂くよう必ずお伝えください。 |
- 【補足】7にてWhois情報のRegistrant Email/Admin Emailの変更依頼があった場合は、クララオンラインへWhois情報変更依頼メールを行う。クララオンラインより変更完了メールがあった際には変更完了の旨を依頼者に連絡の上、他社移管手続きを行ってもらうよう伝える。
■クララオンラインへの依頼メールフォーマット(gTLDドメインの場合）
| To ：domain@clara.co.jp
Cc ：domain@genova.co.jp 件名：【対象ドメイン名】Whois情報修正のお願い |
| 株式会社クララオンライン
ご担当者様 お世話になっております。株式会社GENOVA 担当者(氏名)です。 対象ドメイン名 の公開情報に関しまして下記内容に修正頂けますでしょうか。 =================================================== Registrant Email: 変更を希望するメールアドレス Admin Email: 変更を希望するメールアドレス =================================================== 何卒よろしくお願い致します。 |
■クララオンラインへの依頼メールフォーマット(JPドメインの場合）
| To ：domain@clara.co.jp
Cc ：domain@genova.co.jp 件名：【対象ドメイン名】Whois情報修正のお願い |
| 株式会社クララオンライン
ご担当者様 お世話になっております。株式会社GENOVA 担当者(氏名)です。 対象ドメイン名 の公開情報に関しまして下記内容に修正頂けますでしょうか。 =================================================== Contact Information: [公開連絡窓口] [Email] 変更を希望するメールアドレス =================================================== 何卒よろしくお願い致します。 |
【別紙】JPドメイン解約に伴う他社移管依頼メールサンプル
——
From: devapps@genova.co.jp
To: domain-irai@genova.co.jp
Cc: 依頼フォーム記入者のメールアドレス
Subject: [JPドメイン解約に伴う他社移管依頼]GENOVA歯科(genovashika.jp) ※GC5/GENOM
—-
***【重要】送信専用メールとなりますので本メールへの返信は行わないで下さい***
下記内容にて技術開発部へ依頼致しました。
担当者にて依頼内容を確認後、別途受付完了等のメールをお送りしますので今しばらくお待ち下さい。
2営業日を過ぎても担当より連絡がない場合はお手数ですが domain-irai@genova.co.jp 宛にご依頼した旨をご連絡頂けますようお願いします。
──────────────────────────────────
【依頼者メールアドレス】
依頼フォーム記入者のメールアドレス
【依頼内容】
JPドメイン解約に伴う他社移管依頼
【製品・バージョン】
GC5/GENOM
【顧客名】
GENOVA歯科
【対象ドメイン】
genovashika.jp
【担当営業】
担当営業名
【【(重要)ドメインの有効期限が1ヶ月未満の場合は依頼を承れません】ドメインの有効期限の確認】
2017-05-31
【他社移管に関しての事前確認】
技術開発部からお客様のメールアドレスへは他社移管手続完了を送信しないことを理解しています
【ドメインの有効期限が30日以内の場合の確認】
解約書の別紙に記載されている3項・4項・5項にもとづき更新費用を請求する必要がある事を理解しています
【解約依頼メール（解約受理メール）確認】
【サーバ解約】genovashika.jp
【解約書に記入済の管理メールアドレス】
domain@genovashika.jp
【移管先のドメイン管理会社】
【移管承認希望納期】
2017-04-03
【何かあればご記入ください】
──────────────────────────────────
【別紙】gTLDドメイン解約に伴う他社移管依頼メールサンプル
—-
From: devapps@genova.co.jp
To: domain-irai@genova.co.jp
Cc: 依頼フォーム記入者のメールアドレス
Subject: [gTLDドメイン解約に伴う他社移管依頼]GENOVA歯科(genovashika.com) ※GC5/GENOM
—-
***【重要】送信専用メールとなりますので本メールへの返信は行わないで下さい***
下記内容にて技術開発部へ依頼致しました。
担当者にて依頼内容を確認後、別途受付完了等のメールをお送りしますので今しばらくお待ち下さい。
2営業日を過ぎても担当より連絡がない場合はお手数ですが domain-irai@genova.co.jp 宛にご依頼した旨をご連絡頂けますようお願いします。
──────────────────────────────────
【依頼者メールアドレス】
依頼フォーム記入者のメールアドレス
【依頼内容】
gTLDドメイン解約に伴う他社移管依頼
【製品・バージョン】
GC5/GENOM
【顧客名】
GENOVA歯科
【対象ドメイン】
genovashika.com
【担当営業】
担当営業名
【【(重要)ドメインの有効期限が1ヶ月未満の場合は依頼を承れません】ドメインの有効期限の確認】
2017-05-31
【他社移管に関しての事前確認】
技術開発部からお客様のメールアドレスへ直接AuthCode（オースコード）発行完了連絡を送信しないことを理解しています
【ドメインの有効期限が30日以内の場合の確認】
解約書の別紙に記載されている3項・4項・5項にもとづき更新費用を請求する必要がある事を理解しています
【解約依頼メール（解約受理メール）確認 】
【サーバ依頼】genovashika.com
【解約書に記入済の管理メールアドレス】
domain@genovashika.com
【ドメイン移管先の管理会社】
【AuthCode発行希望納期】
2017-04-03
【AuthCode(オースコード)を先方に渡す前にWhois情報変更の必要がある場合は技術開発部から送っているAuthCode(オースコード)発行連絡メールに返信でご依頼ください】
理解しました
【ドメイン他社移管前のDNS切替については承っていませんのでご了承ください】
理解しました
【何かあればご記入ください】
──────────────────────────────────